售前服務(wù)

博特精密切割將免費為潛在客戶(hù)提供各種生產(chǎn)工藝解決方案，包括技術(shù)咨詢(xún)、樣品切割、設備選型，并可根據客戶(hù)的特殊需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)定制并進(jìn)行相應調整。

安裝和調試

在按期將設備交付給客戶(hù)的同時(shí)，博特精密切割派出技術(shù)服務(wù)工程師到現場(chǎng)進(jìn)行安裝。在用戶(hù)有安裝調試備件的情況下，技術(shù)服務(wù)工程師會(huì )盡快將設備安裝調試好，以便用戶(hù)使用。

技術(shù)培訓

博特精密切割提供免費技術(shù)培訓。在用戶(hù)現場(chǎng)安裝調試后，對用戶(hù)進(jìn)行操作維護培訓，每人1-2人。培訓內容包括劃片原理、設備結構、工藝說(shuō)明、設備維護保養、安全防護、操作規程和簡(jiǎn)單故障排除等。

設備維修

博特精密切割將為用戶(hù)提供全方位的售后服務(wù)。

如設備損壞、故障，本公司承諾在24小時(shí)內為用戶(hù)提供解決方案。設備保修期滿(mǎn)后，提供終身維修服務(wù)。

博特精密切割售后服務(wù)承諾

一、先進(jìn)的服務(wù)理念

我們的服務(wù)理念，竭誠為用戶(hù)提供“主動(dòng)、細致、快捷、專(zhuān)業(yè)、規范”的售后服務(wù)，讓用戶(hù)享受“無(wú)微不至”的服務(wù)。

二、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

我們在網(wǎng)絡(luò )建設中始終堅持以客戶(hù)為中心的指導思想，確保有用戶(hù)就有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，我們也將發(fā)揚與時(shí)俱進(jìn)的開(kāi)拓精神，努力縮短服務(wù)半徑，圍繞網(wǎng)絡(luò )下沉、服務(wù)前行的理念，不斷推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )在深度方向，讓服務(wù)更便捷。

三、合理的服務(wù)政策

在保修期內，我們將公平合理地為客戶(hù)解決所有需要解決的問(wèn)題。

四、標準化服務(wù)流程

為使服務(wù)點(diǎn)的日常服務(wù)工作體現“主動(dòng)、細致、快捷、專(zhuān)業(yè)、規范”的服務(wù)內涵，我們建立了完整、規范的服務(wù)流程，讓客戶(hù)真正感受到“一絲不茍”的服務(wù)博特精密切割.

五、科學(xué)的備件供應體系

為加快備件調撥，讓服務(wù)更便捷，遵循服務(wù)至上的原則，建立合理的備件庫，從客戶(hù)的角度有效保護客戶(hù)公司的切身利益可調整備件隨時(shí)備件資源，確保滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

六、快速的服務(wù)響應

我們要求各服務(wù)點(diǎn)提供24小時(shí)快速服務(wù)保障，保障服務(wù)資源：人員、配件、工具等；我們要求在接到客戶(hù)服務(wù)要求后，技術(shù)服務(wù)工程師盡量在4小時(shí)內到達服務(wù)地點(diǎn)，做到周到及時(shí)；同時(shí)，我們要求服務(wù)點(diǎn)保證24小時(shí)服務(wù)電話(huà)暢通無(wú)阻。接到服務(wù)請求信息后，及時(shí)通知負責人，立即確定服務(wù)方案，盡快趕往目的地。技術(shù)服務(wù)工程師力求在24小時(shí)內及時(shí)解決客戶(hù)的困難，讓客戶(hù)真正感受到“我們就在您身邊”。

七、加強客戶(hù)關(guān)系管理，大幅提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

1. 一是完善客戶(hù)信息檔案，建立總部營(yíng)銷(xiāo)中心、售后服務(wù)部、客服服務(wù)點(diǎn)組成的三級回訪(fǎng)制度。

2、設立售后服務(wù)部，不僅受理用戶(hù)咨詢(xún)和用戶(hù)投訴，還積極進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)?；卦L(fǎng)是通過(guò)電話(huà)或現場(chǎng)走訪(fǎng)對客戶(hù)進(jìn)行調查，以便準確了解服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)政策和服務(wù)標準 服務(wù)的執行程度和用戶(hù)對服務(wù)點(diǎn)的真實(shí)感受，從而以更好地改善服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3.加強不同形式的客戶(hù)關(guān)懷。通過(guò)相關(guān)主題的服務(wù)活動(dòng)，加強客戶(hù)關(guān)懷，持續形成良好的口碑效應，快速提升品牌美譽(yù)度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

八、加強有效監管，凈化服務(wù)環(huán)境

為規范服務(wù)市場(chǎng)，凈化服務(wù)環(huán)境，維護客戶(hù)和公司利益，我們加大監管力度，主要體現在以下三個(gè)方面：

1、專(zhuān)人定期或不定期對服務(wù)點(diǎn)保修業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查和回訪(fǎng)；

2、售后服務(wù)部專(zhuān)門(mén)安排人員進(jìn)行區域專(zhuān)項回訪(fǎng)和專(zhuān)項服務(wù)，加強所轄服務(wù)現場(chǎng)人員進(jìn)行技術(shù)培訓和現場(chǎng)監督管理；

3、建立考核管理制度，定期對服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行考核。

九、加強培訓

為提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的整體運行質(zhì)量，我們將對服務(wù)點(diǎn)制定相應的培訓計劃和培訓支持，全方位提升服務(wù)質(zhì)量和維修技術(shù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

十、持續推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升

我們始終致力于通過(guò)售后服務(wù)工作將市場(chǎng)反饋的問(wèn)題與公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)系起來(lái)，持續推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，讓客戶(hù)對博特精密切割的產(chǎn)品更加滿(mǎn)意和信心。